Kobalt fue fundada con el objetivo de ofrecer a empresas internacionales servicios lingüísticos de primer nivel con un excelente servicio de atención al cliente.
Por tanto, nuestro objetivo prioritario es conseguir la excelencia en todo aquello que hacemos, yendo más allá de lo que se espera de nosotros y superar las expectativas de todas las partes que mantienen un contacto con la empresa.
La Dirección de Kobalt considera que es esencial que el personal que forma parte de la empresa, que es un componente clave de cuya profesionalidad y eficiencia depende la reconocida calidad de nuestros servicios, forme parte de esta política, y que la prioridad diaria en el desarrollo de sus actividades sea la mejora continua.
La Política de Calidad, es el marco de referencia para definir los objetivos de la compañía y está basada en los siguientes principios:
- El objetivo principal de la empresa es la satisfacción del cliente a través de un servicio lingüístico de primer nivel.
- Ofrecer nuestros servicios con una relación calidad - precio óptima.
- Entender los objetivos de nuestros clientes, asumirlos como propios y esforzarnos al máximo para que dichos objetivos se cumplan.
- Cuidar a nuestros empleados, ofreciendo un salario y un trato justo e igualitario, no permitiendo discriminaciones de ningún tipo y fomentando el desarrollo de sus carreras profesionales.
- Respetar a nuestros proveedores, estableciendo relaciones duraderas basadas en la confianza y procurando beneficio mutuo.
- Velar por el bienestar del ecosistema de Kobalt.
- Mantener y aumentar la cartera de clientes, favoreciendo la continuidad de la compañía en el tiempo y la viabilidad del negocio.
- Adoptar soluciones tecnológicas que permitan una mayor productividad, calidad y eficiencia de nuestros servicios.
- Implementar y mantener un sistema de gestión de calidad para velar por el cumplimiento de dichos objetivos.
- Analizar la eficacia de nuestros procesos para alcanzar la calidad máxima, como objetivo prioritario.
- Cumplir con el cliente, los requisitos legales y reglamentarios, así como cualquier requisito al que la organización se suscriba.
La Dirección establece que las actividades principales del Responsable de calidad, son:
- Implementar el Sistema de Gestión de Calidad, identificando problemas, proponiendo soluciones y comprobando su eficacia.
- Asegurar que la compañía mejora continuamente su gestión.
Estas responsabilidades pueden ser asumidas por la propia Dirección o cualquier otra persona cualificada que se designe.
Política de calidad aprobada por Ricard Sierra el 15 de septiembre de 2023